Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte, Ihre Bestellung und die Lieferung. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Bestellung

Wie kann ich Brennholz bestellen?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt und die passende Menge aus. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung anschließend über den Checkout ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder für die Lieferung vorbereitet wurde, können Änderungen unter Umständen noch berücksichtigt werden. Kontaktieren Sie uns hierzu möglichst schnell telefonisch oder per E-Mail.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner. Sollte die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Brennholz & Mengenangaben

In welchen Mengen wird das Brennholz verkauft?

Die jeweilige Verkaufseinheit wird direkt auf der Produktseite angegeben. Je nach Produkt kann die Mengenangabe beispielsweise in Schüttraummetern (SRM) oder Raummetern (rm) erfolgen.

Was ist ein Schüttraummeter (SRM)?

Ein Schüttraummeter bezeichnet das Volumen von lose geschüttetem Holz einschließlich der dabei entstehenden Zwischenräume. Ein SRM entspricht einem Würfel von einem Meter Kantenlänge mit lose eingeschütteten Holzscheiten.

Warum kann die tatsächliche Holzmenge leicht abweichen?

Brennholz besteht aus einzelnen Holzscheiten mit unterschiedlichen Formen und Größen. Beim Schütten, Transportieren und Lagern entstehen natürliche Setzungen. Deshalb sind handelsübliche Mengentoleranzen möglich.

Welche Holzarten sind erhältlich?

Welche Holzart verfügbar ist, hängt vom jeweiligen Produktangebot ab. Die genaue Holzart sowie die jeweiligen Eigenschaften finden Sie in der entsprechenden Produktbeschreibung.

Trockenheit & Verwendung

Ist das Brennholz sofort verwendbar?

Das hängt von der jeweiligen Produktkennzeichnung ab. Bei als „ofenfertig“, „trocken“ oder „kammergetrocknet“ gekennzeichnetem Holz gelten die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Waldfrisches bzw. frisch geschlagenes Holz ist dagegen nicht sofort brennfertig und muss vor der Verwendung ausreichend getrocknet werden.

Welche Restfeuchte sollte Brennholz haben?

Für naturbelassenes stückiges Holz gelten gesetzliche Anforderungen an den Feuchtegehalt bei der Verbrennung. Der Betreiber der Feuerungsanlage ist dafür verantwortlich, dass das Holz zum Zeitpunkt der Verbrennung den geltenden Anforderungen entspricht.

Wie sollte Brennholz gelagert werden?

Lagern Sie Brennholz möglichst trocken, luftig und vor direktem Niederschlag geschützt. Das Holz sollte nicht unmittelbar auf dem Boden liegen. Eine gute Luftzirkulation zwischen den Holzscheiten unterstützt die Trocknung und verhindert unnötige Feuchtigkeitsbildung.

Kann sich die Holzfeuchte nach der Lieferung verändern?

Ja. Insbesondere bei unsachgemäßer oder ungeschützter Lagerung kann Holz wieder Feuchtigkeit aufnehmen. Deshalb ist eine geeignete Lagerung nach der Lieferung besonders wichtig.

Lieferung

Wohin liefert Main Brennholz GmbH?

Wir liefern innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln ohne Straßenanbindung) sowie nach Österreich. Stammholz liefern wir per LKW nach ganz Deutschland und nach Österreich.

Was kostet die Lieferung?

Die Versandkosten richten sich nach der Postleitzahl der Lieferadresse und nach der Warenart (ganze Palette, halbe Palette oder Stammholz). Die erste Palette wird zum vollen Tarif berechnet, jede weitere günstiger (z. B. Region Würzburg: 19 € für die erste, 10 € für jede weitere Palette). Berechnet werden höchstens 5 Paletten pro Bestellung – ab der 6. Palette liefern wir ohne Aufpreis. Die Kosten werden im Warenkorb automatisch berechnet. Alle Tarife finden Sie auf der Seite Lieferbedingungen und Versandkosten.

Wie wird das Brennholz geliefert?

Die Lieferung erfolgt – abhängig von Produkt und Lieferbedingungen – mit einem geeigneten Fahrzeug. Die genaue Lieferart wird im Bestellprozess bzw. bei der Abstimmung der Lieferung berücksichtigt.

Muss die Zufahrt für das Lieferfahrzeug geeignet sein?

Ja. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferstelle mit dem eingesetzten Lieferfahrzeug sicher erreichbar ist.

Achten Sie insbesondere auf:

  • ausreichende Zufahrtsbreite
  • ausreichende Tragfähigkeit des Untergrunds
  • ausreichend Platz zum Rangieren
  • keine störenden Äste, Kabel oder sonstigen Hindernisse

Ist die gewünschte Abladestelle nicht sicher erreichbar, kann die Ware an einer geeigneten und sicher erreichbaren Stelle abgeladen werden.

Wie erfahre ich den Liefertermin?

Der voraussichtliche Liefertermin bzw. Lieferzeitraum wird Ihnen entsprechend der jeweiligen Bestellung mitgeteilt. Vor der Anlieferung kann eine weitere Abstimmung erfolgen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Bitte stellen Sie sicher, dass zum vereinbarten bzw. angekündigten Liefertermin eine empfangsberechtigte Person erreichbar ist. Sollte die Lieferung aufgrund Ihres Verschuldens nicht möglich sein, können zusätzliche Kosten für einen erneuten Zustellversuch entstehen.

Abholung & Zahlung

Ist eine Selbstabholung möglich?

Ja. Kunden aus der Region Würzburg (PLZ 97…) und aus Zone 2 können ihre Bestellung nach vorheriger Terminvereinbarung kostenlos in Estenfeld abholen. Wählen Sie dazu an der Kasse die Versandart „Selbstabholung in Estenfeld“.

Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Nach Zahlungseingang bzw. entsprechender Bestätigung informieren wir Sie über die Abholbereitschaft und stimmen einen geeigneten Abholtermin mit Ihnen ab.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie können per Vorkasse (Banküberweisung) oder direkt an der Kasse über unseren Zahlungsdienstleister Viva.com bezahlen, z. B. per Kredit- oder Debitkarte. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

Wann muss ich eine Vorkasse-Überweisung bezahlen?

Bei Zahlung per Vorkasse ist der Kaufpreis innerhalb der in der Bestellbestätigung angegebenen Frist zu überweisen.

Reklamation & Rückfragen

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt angekommen ist?

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt. Bei erkennbaren Problemen oder Beschädigungen kontaktieren Sie uns schnellstmöglich und teilen Sie uns die Einzelheiten mit.

Was mache ich bei einer Mengenabweichung?

Bitte prüfen Sie zunächst die bestellte Verkaufseinheit und die Angaben auf Ihrer Bestellung. Da es sich bei Brennholz um ein Naturprodukt handelt und beim Schütten sowie Transport natürliche Setzungen auftreten können, sind handelsübliche Mengentoleranzen möglich.

Sollten Sie dennoch der Auffassung sein, dass eine erhebliche Abweichung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte.

Noch Fragen?

Ihre Frage ist nicht dabei?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Main Brennholz GmbH
Talstr 6
97230 Estenfeld
Deutschland

E-Mail: kontakt@main-brennholz.com

Wir sind gerne für Sie da.